التميز خلال 24 ساعة | |||
العضو الأكثر نشاطاً هذا اليوم | الموضوع النشط هذا اليوم | المشرف المميزلهذا اليوم | المشرفة المميزه |
قريبا |
بقلم : |
قريبا |
|
|
أدوات الموضوع | انواع عرض الموضوع |
#1
|
|||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||
مطلوب مساعد مسؤول خدمة العملاء بشركة ايكيا – الرياض
مطلوب مساعد مسؤول خدمة العملاء بشركة ايكيا بالرياض
المهام الوظيفية : – مسؤول عن تقوية ايكيا كشركة رائدة في تأثيث المنزل من خلال تقديم خدمة عالية الجودة لجميع عملاء ايكيا الذين يقدمون شكوى من خلال وزارة التجارة والاستثمار. · تقديم تجربة خدمة عملاء مهذبة وإيجابية لتعزيز مكانة ايكيا كأفضل متجر أثاث منزلي ، ثم يجب على الوكيل التأكد من وضع علامة على هذه الحالة باعتبارها MCI. – تحقق يوميًا من بوابات MCI (البيع بالتجزئة وعبر الإنترنت) لمراجعة / استخراج التذاكر. – التأكد من تسجيل حالة CRM (نظام إدارة علاقات العملاء) لكل تذكرة MCI على البوابة. – إنشاء حالات CRM ضمن الفئة الصحيحة مع وصف الشكوى الموضح. – متابعة حالات MCI CRM حتى يتم حلها بالكامل. – الاتصال بعملاء MCI من خلال القناة المناسبة لتأكيد استلام الشكوى أو جمع المعلومات أو تحديث حل القضية. – قبل الاتصال بالعملاء ، يجب على الوكيل إدارة علاقات العملاء أو طلب السجل المرتبط في النظام ليكون قادرًا على معالجة مشكلة العميل واقتراح حل مناسب. – تحقق من السجل التاريخي في النظام قبل الاتصال بالعميل لتتمكن من طرح الأسئلة ذات الصلة والمطلوبة عليه – ضمان تقديم أفضل مستوى لخدمة العملاء لعملاء MCI من خلال جميع طرق الاتصال: المكالمات ، البريد الإلكتروني … إلخ – بالنسبة لأي تذكرة MCI مستلمة ، إذا كانت الحالة نشطة في CRM ، فيجب على الوكيل التأكد من وضع علامة على هذه الحالة على أنها MCI. – يجب على الوكيل التأكد من ملء جميع المعلومات المطلوبة بشكل صحيح في CRM لحالات MCI مثل تاريخ البوابة ورقم التذكرة. – اتصل بوحدة الأعمال الأخرى للتأكد من حل المشكلة في غضون 4 أيام من تاريخ البوابة – إعادة التأكيد مع العملاء الذين لديهم خدمة التوصيل والتجميع للتأكد من تسليمها بالكامل. – التأكد من الرد حسب نبرة صوت ايكيا من خلال جميع طرق الاتصال – الاتصال بالعميل أثناء الخدمة وبعد اكتمالها – يجب على الوكيل التأكد من ملء جميع المعلومات المطلوبة بشكل صحيح في CRM لحالات MCI مثل تاريخ البوابة ورقم التذكرة. – اتصل بوحدة الأعمال الأخرى للتأكد من حل المشكلة في غضون 4 أيام من تاريخ البوابة – إعادة التأكيد مع العملاء الذين لديهم خدمة التوصيل والتجميع للتأكد من تسليمها بالكامل. – التاكد من الرد حسب نبرة صوت ايكيا من خلال جميع طرق الاتصال – الاتصال بالعميل أثناء الخدمة وبعد اكتمالها – الاستجابة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية ، والالتزام بجميع سياسات خدمة عملاء ايكيا الشروط : • خبرة في العمل في قسم خدمة العملاء في منظمة البيع بالتجزئة. • دبلوم ويفضل أن يكون شهادة جامعية. • المعرفة بالمبادئ والعمليات لتقديم خدمات العملاء والشخصية. • يجب أن يكون قادرا على التحدث وفهم اللغة الإنجليزية والعربية. • يجب أن يكون لديك اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين. • يجب أن تكون قادرة على تبادل المعرفة والتعلم. • يجب أن يكون لديك القدرة والشعور بالتعلم النشط. • يجب أن يكون لديك مهارات قوية في حل المشكلات مع الاهتمام بالتفاصيل • نهج العملاء الاستباقي والمهذب. • قادر على قبول النقد. التقديم من هنا |
الكلمات الدلالية (Tags) |
مساعد, مسؤول, مطلوب, الرياض, العملاء, ايكيا, بشركة, خدمة |
«
الموضوع السابق
|
الموضوع التالي
»
الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1) | |
|
|
المواضيع المتشابهه | ||||
الموضوع | كاتب الموضوع | المنتدى | مشاركات | آخر مشاركة |
مطلوب مساعد مدير البنية التحتية للمرافق بشركة البحر الأحمر – الرياض | تفوق الوصفَ ، | وظائف .. وظائف .. وظائف | 0 | 10-27-2020 08:20 PM |
مطلوب مدير مساعد المركبات بشركة الخطوط السعودية للتموين – الرياض | تفوق الوصفَ ، | وظائف .. وظائف .. وظائف | 0 | 09-16-2020 08:48 PM |
مطلوب مساعد خدمة العملاء لشركة الأمين المالية – الرياض | تفوق الوصفَ ، | وظائف .. وظائف .. وظائف | 0 | 08-29-2020 05:01 AM |
مطلوب مسؤول أول إدارة علاقات الشركات بشركة بوبا العربية – الرياض | تفوق الوصفَ ، | وظائف .. وظائف .. وظائف | 0 | 07-28-2020 07:05 AM |
مطلوب منسق مشروع بشركة مصاعد المباني – الرياض | تفوق الوصفَ ، | وظائف .. وظائف .. وظائف | 0 | 07-28-2020 07:04 AM |
الساعة الآن 05:12 PM.
هذا الموقع يستعمل منتجات MARCO1