أنماط البشروالذين تختلف شخصياتهم وبناء عليه تختلف طريقة تعاملنا معهم




الإنسان الودود ذو الشخصية البسيطة

- هاديء و بشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء
- طيب القلب و ير�*ب بزواره و مقبول من الآخرين
- لديه الشعور بالأمان
- يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه
- يرغب في سماع الإطراء من الآخرين
- �*سن المعاملة و المعشر و كثير المر�*
- يت�*اشى ال�*ديث �*ول العمل
- يرى نفسه بخير و الآخرين بخير أيضا

كيف نتعامل معه ؟

- قابله بإ�*ترام و �*افظ على الإصغاء الجيد
- الم�*افظة على مناقشة الموضوع المطرو�* و عدم الخروج عنه
- �*اول العمل على توجيه ال�*ديث إلى الهدف المنشود
- تصرّف بجدية عند ال�*اجة


الشخص المتردد

- يفتقر إلى الثقة بنفسه
- تظهر عليه علامات الخجل و القلق
- تتصف مواقفه غالباً بالتردد
- يجد صعوبة في إتخاذ القرار
- يضيع وسط البدائل العديدة
- يميل للإعتماد على اللوائ�* و الأنظمة
- كثير الوعود و لا يهتم بالوقت
- يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات
- يرى نفسه أنه ليس بخير و الآخرين بخير

كيف نتعامل معه ؟

- م�*اولة زرع الثقة في نفسه
- التخفيف من درجة القلق و الخجل بأسلوب الوالدية الراعية
- ساعده على إتخاذ القرارات و أظهر له مساويء التأخير في ذلك
- أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده
- أعطه مزيداً من التأكيدات
- أفهمه أن التردد يضر بصا�*به و بعلاقته مع الآخرين
- أفهمه أن الإنسان ي�*ترم بثباته و قدرته على إتخاذ القرار



الشخص العنيد

- يتجاهل وجهة نظرك و لا يرغب في الإستماع إليها
- يرفض ال�*قائق الثابتة ليظهر درجة عناده
- صلب ، قاس في تعامله
- ليس لديه إ�*ترام للآخرين و ي�*اول النيل


كيف نتعامل معه ؟

- أشرك الآخرين معك لكي تو�*د الرأي أمام وجهة نظره
- أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى إتفاق
- أخبره بأنك ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد
- استعمل أسلوب : نعم ...... و لكن


الشخص الخشن

- قاسي في تعامله �*تى أنه يقسو على نفسه أ�*ياناً
- لا ي�*اول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم
- يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه
- ي�*اول أن يترك لدى الآخرين إنطباعاً بأهميته
- مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلوه
- لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره
- يرى نفسه أنه بخير و لكن الآخرين ليسوا بخير

كيف نتعامل معه ؟

- أعمل على ضبط أعصابك و الم�*افظة على هدوئك
- �*اول أن تصغي إليه جيداً
- تأكد من أنك على إستعداد تام للتعامل معه
- لا ت�*اول إثارته بل جادله بالتي هي أ�*سن
- �*اول أن تستخدم معلوماته و أفكاره
- كن �*ازماً عند تقديم وجهة نظرك
- أفهمه إن الإنسان الم�*ترم على قدر إ�*ترامه للآخرين
- ردد على مسامعه الآيات و الأ�*اديث المناسبة
- استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن



الشخص الثرثار

- كثير الكلام و يت�*دث عن كل شيء و في كل شيء
- يعتقد أنه مهم
- يمكن ملا�*ظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع
- يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطرو�* للب�*ث
- يقع في الأخطاء العديدة
- واسع الخيال ليثبت وجهة نظره


كيف نتعامل معه ؟

- قاطعه في منتصف �*ديثه و عندما ي�*اول إستعادة أنفاسه ،
قل له : يا سيد ... ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه ؟
- أثبت له أهمية الوقت و أنك �*ريص عليه
- أشعره بأنك غير مرتا�* لبعض أ�*اديثه و ذلك بالنظر إلى ساعتك ... و بالتنفيخ و ...الخ



الشخص الذي تتصف ردود فعله بالبطء و البرود

يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه
- يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات
- لا يرغب في الإعتراض على الأفكار المعروضة
- يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه
- لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي


كيف نتعامل معه ؟

عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد
- وجه إليه الأسئلة المفتو�*ة التي ت�*تاج إلى إجابات مطولة
- استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة
- لتكن بطيئاً في التعامل معه و لا تتسرع في خطواتك
- اظهر له الإ�*ترام و الود


الشخصية المعارضة دائما

لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهم
- يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طر�* وجهات نظره
- تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعب �*ثه على ذلك
- لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة
- عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الإعتراضات
- يذكر كثيراً تاريخه الماضي
- يلتزم باللوائ�* و الأنظمة المرعية نصاً لا رو�*اً
- لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل

كيفية التعامل معه:

-- التعرف على وجهة نظره من خلال موقفنا الإيجابية معه
تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته
- أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك
- عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة
- قدم أفكارك الجديدة بالتدريج
- لتكن دائماً صبوراً في تعاملك معه
- استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن


الشخص مدعي المعرفة

- لا يصدق كلام الآخرين و يبدي دائماً اعتراضه
- متعالي ، و ي�*ب السيطرة الكلامية و يميل إلى السخرية
- عنيد ، رافض ، و متمسك برأيه
- يفتخر و يت�*دث عن نفسه طيلة الوقت
- شكاك ، و يرتاب بداوفع الآخرين
- ي�*اول أن يعلمك �*تى عن عملك أنت

كيف نتعامل معه ؟

تماسك أعصابك و �*افظ على هدوئك التام
- تقبل تعليقاته و لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك
- ألجأ في مر�*لة ما إلى الإطراء و المد�*
- اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة
- لتكن واقعياً معه دائماً
- لا تفكر في الإنتقام منه أبداً
- استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن





الشخص المتعالي

- يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يست�*قها و أن ذلك يمثل مستوى أقل بكثير مما يست�*ق
- ي�*اول تصيد السلبيات لدى الآخرين و ي�*اول إيصالهم إلى المواقف ال�*رجة
- يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده أنه فوق الجميع

كيف نتعامل معه ؟

- لا ت�*اول إستخدام السؤال المفتو�* معه ، لأنه ينتظر ذلك لي�*اول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة �*ول الموضوع المطرو�* أكثر بكثير مما لديك ، لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتو�* إليه أنه هو �*لال المشاكل و أن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة له.
- استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن ، مثال : إنك فعلاً على �*ق و لكن لو فكرت معي في .....

الشخص كثير المطالب

- صعب المراس ، و لكنه ليس من الشاكين أو الغضبانين
- يصعب التعامل معه بكثرة المطالب
- ي�*رجك بإل�*ا�*ه لأن تؤدي له خدمة عند سفره مثلاً

كيف نتعامل معه ؟

عالجه بالمراوغة و التسويف : أخبره أنك ستفكر في طلبه و ت�*دثه في شأنه لا�*قاً ، و عندها تستطيع أن تفكر فعلاً بما ستخبره ، قل له : إنني مرتبط بمواعيد كثيرة ، أرجو ألا تتوانى في الإتصال بي مرة ثانية



الشخص البا�*ث عن الأخطاء

مقولته المشهورة : الهجوم خير وسيلة للدفاع
- يتصيد الأخطاء على درجة عالية
- لديه دائماً مجموعة من الأسئلة ليواجه بها الآخرين
- تراه يتنقل من مكان لآخر ب�*ثاً عن الأخطاء
- ليس لديه إ�*ترام لمشاعر الآخرين

كيف نتعامل معه ؟

- لا تفقد السيطرة على أعصابك معه
- لا تفت�* له الباب الكامل ليقول كل ما عنده
- أصغ إليه بدرجة عالية
- أفهمه أن لكل إنسان �*دود يجب أن يلتزم بها
- لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية


لكم وردة