استراتيجيــة فن التعامل

السلام عليكم ور�*مة الله وبركاته

يعتبر النجا�* من أهداف الانسان وغاياته التي يسعي الي ت�*قيقها وللوصول الي ذلك يبذل هذا الانسان ما بوسعه من الطاقات ويعد ما استطاع الي ذلك سبيلا من الخطوات والامكانيات ،،

ومن المعلوم أن النجا�* الذي يبلغ المرء غايته لا يتم ت�*قيقة بدون بذل الجهد ولذلك فلابد من التخطيط
للوصول الي النجا�* ،،

وهذه وا�*دة من الاستراجيات الفعالة ، والمفاتي�* الرئيسية في فن التعامل مع المراجعين وكسب رضا
المستفيدين الذي يساعد الفرد في عمله وهو الاسلوب الأفضل المتطور الذي تزود الفرد الثقة بالنفس ،

اولا : نقطة البداية في تقديم أي خدمة أو منتج هي ؟!

°~ô§©( أبتسم )©§ô~°

وثانيا ؟ كيف تقدم خدمة مميزة ؟
لابد من وجود عناصر تكمل بعض أ، موظف كفء
ب، بيئة العمل جيدة
ج، أنظمة متطورة

مبادئ الأهتمام بالمراجعين والمستفيدين من الخدمة ،،
أ، الأهتمام بمشاعر المستفيد من الخدمة ،،
ب، تجنب الوقوع في الأخطاء ،،
ت، اتخاذ القرارات المرتكزة علي ال�*قائق ،،
ث، الاهتمام بتطوير الأجرائات والعمليات ،،
ج، التركيز علي أنج�* النتائج ،،
�*، تنمية مهارات الاتصال الانساني ،،

العناصر المتميزة في مقدم الخدمة ،،
أ، الصبر
ب، اللباقة في الكلام
ت، المظهر العام
ث، �*سن التصرف
ج، اختصار الوقت
�*، توفير المعلومات
خ، الاهتمام بالمراجع
د، التفاعل مع الآخرين ،،

مواصفات يت�*لي بها مقدم الخدمة ،،
أ، مقتنع بالعمل
ب، مبادر ومت�*مس
ت، صا�*ب رسالة
ث، مؤهل وذو كفاءة
ج، يعي واجبات ومسؤوليات الوظيفة
�*، ملم بأجراءات العمل ،،

ت�*قيق النتائج المثلي في خدمة المستفيد ،،
تعلم كسب ثقة المستفيد من الخدمة ،
والمستفيد له دور كبير في أضفاء السمعة الجيدة ،،
ثقة المستفيد + الاهتمام الشامل = خدمة أفضل

العوامل الايجابية المؤثرة !
* أ�*ترام آراء الآخرين * اشعار المراجع بأهميته * مباشرة ال�*ديث بطريقة ودية*والأستماع الجيد
* خلق سبل تعكس صورة مشرفة عن الأدارة * الاعتراف بالخطأ * رضا مقدم الخدمة من عمله
* مناشدة الدوافع النبيلة في الأعماق * التعاطف مع رغبات الشخص الآخر ،،

ال�*اجة الأنسانية للمراجعين ؟
الشعور بالتر�*يب > التقدير والا�*ترام
الشعور بالرا�*ة > الشعور بالأهمية
الخدمة المنظمة > ال�*اجة للفهم

سلوكيات غير م�*ببة ؟؟
مضغ اللبان ،، التدخين ،، ترك المكاتب ،، أهمال المراجع ،، الغرور والتعالي ،، الصوت العالي
عدم الأعتناء بالمظهر ،، عدم الأعتناء بالزي الرسمي ،، الأنشغال بالهاتف ،، الثرثرة مع الاصدقاء
عدم التر�*يب بالمراجع ،

أمور يجب تجنبها ؟
الأرتباك ،،
الأ�*راج ،،
الاستياء ،،
الخجل الواض�* ،،
مجادلة المراجع ،،
استفزاء المراجع ،،

العناصر الرئيسية في الأتصال الشخصي !!
* الوجه
* العين
* الفم
* اليد
* الرجل
* اللباقة
* الملابس والمظهر العام

فن الم�*ادثة ؟
أ، استخدام عبارات بسيطة ،
ب، اعطاء الموضوع أهمية ،
ت، الت�*دث مع الشخص بأسمه ،
ث، الت�*دث عن الأشياء التي تهم الآخرين ،

المعرفة التامة بأستخدام قاعدة المعلومات ؟* الرو�* الايجابية
* الت�*فيز الذاتي
* الصدر الر�*ب
* رو�* التشجيع
* الرغبه في المساعدة ،

كيف تقدم رسالة مؤثرة وكيف تتيقنها ؟
مهذبه * واض�*ة * مختصرة * خالية من الأخطاء * تعبر عن الشكر والتقدير ،

تجنب هذه العبارات >>> أستخدم هذه العبارات
كلا >>> نعم
لا يمكن >>> ممكن
مست�*يل >>> من الممكن ان
لماذا >>> أرجو مساعدتي عليفهم الموضوع
ماذا >>> معذرة
خطأ >>> بأعتقادي ال�*ل هو
كان المفروض >>> هذا الذي يمكن عمله الآن

الكلمات السا�*رة !!
* شكرا
* من فضلك
* لو سم�*ت
* هذا من لطفك

قواعد المصاف�*ة !!
* التقديم
* المصاف�*ة
* الوقوف
* الصدق والأخلاص

كيف تكون شخصية مؤثرة علي الآخرين ؟؟؟
* اصنع الأ�*داث ولا تنظر �*تي يصنعها لك غيرك ،
* ثق ينفسك وقدراتك ولا تكون مرتبكا ،
* كن صا�*ب رسالة م�*ورها مصل�*ة الناس ،
* أشعر الآخرين بأهميتهم بصدق ومودة ،
* ت�*دث عن الأشياء التي تهم الآخرين ،

،، وفي الختام ،،

اجعل سؤالك الأول لنفسك ، ماذا يجب أن اكون الآن ؟؟




هنونــه

اقتباس اجعل سؤالك الأول لنفسك ، ماذا يجب أن اكون الآن ؟؟ هنونــه

هنااااااااااااااااااااا
شكرا لموضوعك الجميل والمميز
وننتظر كل جديد منكي






قاصد

شــــــــــاكرة لكــ عزيزتي " هنونة " ..

موضوعك جميـــــــــــل ومفيـــــد .. فن�*ن فـــــــي

�*ـــاجة لهذه الإستراتجية في التعامل ...

وأتنمــــــــــى مـــــــن الجميع القراءة والإستفادة

وليــــــس القراءة فقط ...






2oe تـ ـ ـ ـقـ ـ ـ بـ ـ ـ لوا مــــــــــــــروري الكــــــــــــريم 2oe

يسلمو
لا خلا ولا عدم